Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos de troca e devolução simples e eficazes, assegurando uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Defeito de fabricação: Você pode solicitar troca em até 90 dias após a compra.

• Devolução ou arrependimento (sem defeito): Até 15 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Definição de Defeito

Serão considerados defeitos passíveis de troca:

• Armações com problemas de fabricação.

• Imperfeições de fabricação das lentes ou montagem.

• Armações quebradas, rachadas ou com falhas de produção.

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.

• Arranhões ou marcas provocadas por limpeza inadequada.

• Alterações de cor ou desgaste natural pelo tempo de uso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Opção 1 – Nas Lojas Físicas

• Apresente o produto acompanhado do ticket de compra.

• Dirija-se a qualquer de nossas lojas físicas.

• O atendimento será rápido e prático para facilitar sua troca ou devolução.

Opção 2 – Pelo E-mail

• Envie um e-mail para [email protected] com as informações da compra e o motivo da troca ou devolução.

• Nossa equipe retornará o contato com orientações sobre os próximos passos.

• Se a troca ou devolução for aprovada, forneceremos o endereço para envio do produto.

4. Regras Importantes

Para que o processo ocorra sem problemas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos (exceto defeito de fabricação).

• Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem acompanhar o produto.

• Guarde sempre o comprovante de compra.

5. Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos ou divergências.

• Entre em contato conosco o quanto antes caso encontre qualquer problema.

• Leia atentamente a política de trocas e devoluções para evitar surpresas.

6. Benefícios da Nossa Política

• Processo simples e transparente.

• Atendimento rápido e cordial.

• Garantia da sua satisfação com nossos produtos.

Estamos sempre prontos para ajudar! Nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência de compra possível.